جدیدترین رده بندی خدمات پس از فروش خودرو

ساخت وبلاگ

گزارش تفصیلی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای عرضه شده به بازار طی سه ماهه نخست سال جاری در مقایسه با سه ماهه زمستان ۹۵ نشان از کاهش شاخص رضایتمندی مشتریان در این زمینه دارد.براساس این گزارش میانگین رضایت مشتریان خودرو از شرکت های عرضه کننده در فصل بهار امسال ۷۰۷ امتیاز است؛ حال آنکه در زمستان سال گذشته میانگین نمره این شرکت ها ۷۰۹ امتیاز بوده است.
 طبق این گزارش که از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تهیه شده است و به سه ماه نخست امسال مربوط می شود، پنج شرکت واردکننده خودرو به کشور، در صدر جدول رضایتمندی قرار گرفته اند؛ در این بین شرکت های خودروساز رتبه ششم به بعد را کسب کرده اند؛ به طوری که ایران خودرو توانسته رده ششم، پارس خودرو رده هفتم و سایپا رده دهم را در اختیار بگیرند.
در حالی خودروسازان داخلی در مقایسه با وارداتی ها جایگاه مناسبی کسب نکرده اند که میزان عرضه خودرو و همچنین سهم بازار تولید کنندگان کشور با وارد کنندگان قابل مقایسه نیست؛ بر این اساس نکته مهم آن است که هر چه بر میزان تولید یک خودرو افزوده شود، پیچیدگی مربوط به ارائه خدمات و همچنین رضایتمندی مشتریان نیز دشوار تر می شود. بنابراین چون سهم بالای خودروسازان داخلی در بازار خودرو قابل قیاس با وارداتی ها نیست، آنها همواره در رده های پایین تر جدول رضایتمندی مشتریان قرار می گیرند.
نکته قابل تامل دیگر اینکه وزارتخانه هدف گذاری شرکت های عرضه کننده خدمات پس از فروش را نمره ۷۵۰ از ۱۰۰۰ قرار داده تا براساس این عدد شرکت ها بتوانند وضعیت خدمات دهی به مشتریان خود را ارتقا دهند. براساس این هدف گذاری، هفت شرکت عرضه کننده توانستند بیش از سطح متوسط ...

اخبار پیشنهادی:

دنده 6 ...
ما را در سایت دنده 6 دنبال می کنید

برچسب : جدیدترین,خدمات,خودرو, نویسنده : محمد رضا جوادیان dande6 بازدید : 188 تاريخ : يکشنبه 2 مهر 1396 ساعت: 10:39

خبرنامه